Palabras clave
crossumer
prosumer
e-consumidor
web 2.0
web social
contexto 2.0
Manifiesto Cluetrain
dispositivos móviles
hiperconectividad móvil
tecnologías sociales
internet
marketing digital
era digital
sociedad de la información
sociedad del
Cómo citar
Resumen
La Web 2.0, término acuñado por Tim O’Really a principios del siglo XXI, ha sido definida como la web en las que las personas tienen opinión y voto, y la comunicación se produce de forma bidireccional entre productores y consumidores de contenidos. En este artículo se reflexiona sobre cómo ha afectado el cambio social de la web a la relación de los consumidores con las empresas en la sociedad de la información y del conocimiento, y se describen como las empresas están fidelizando al cliente a través de las redes sociales y los dispositivos móviles. Se utiliza la definición de prosumer y crossumer para señalar que las formas de consumo en la era digital, están comenzando a depender en mayor medida de factores como la actitud proactiva y la cultura de la colaboración.
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