Tipificación estratégica de usuarios en bibliotecas académicas mediante la herramienta “personas” para la segmentación y análisis de la información

Resumen

La tipificación de usuarios es una práctica clave para la gestión estratégica de servicios en bibliotecas académicas, al permitir comprender las necesidades, comportamientos y contextos de acceso a la información de sus comunidades. Este artículo analiza las estrategias y metodologías utilizadas por el Sistema de Bibliotecas, Documentación e Información de la Universidad de Costa Rica para tipificar a sus personas usuarias y explorar la pertinencia de integrar la herramienta personas a los estudios de usuarios desde una perspectiva bibliotecológica. La investigación adopta un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, basado en entrevistas semiestructuradas a once profesionales en bibliotecología y en un grupo de discusión para validar la propuesta desarrollada. Los resultados muestran que, aunque existe una tipificación institucional formal, la identificación de subsegmentos se realiza principalmente de manera empírica e informal, mediante la interacción directa y el uso de herramientas tecnológicas. A partir de estos hallazgos, se propone un modelo de tipificación que adapta la herramienta personas desde la teoría de los estudios de usuarios y la perspectiva del mercadeo, con el fin de sistematizar el conocimiento existente, fortalecer la planificación estratégica y favorecer el diseño de servicios centrados en las personas.